Trocas e Devoluções

Na MiMi, queremos que sua experiência de compra seja incrível!

Caso precise trocar ou devolver um produto, seguimos o Código de Defesa do Consumidor para garantir seus direitos.

Confira abaixo as nossas políticas:

As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas pelo e-mail [email protected] dentro dos prazos estipulados.
O produto deve estar sem uso, sem odores, sem sinais de lavagem e com a etiqueta/lacre original intacto.
Produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.
O frete da primeira troca é por nossa conta quando for referente a defeito do produto ou erro no pedido.

Se seu produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 90 dias corridos, após o recebimento.
Envie fotos e uma descrição do defeito para análise.
Após aprovação, você pode escolher entre um novo produto igual ou um vale-compras no mesmo valor.
Caso o defeito não seja constatado, o item será devolvido ao cliente sem direito a reembolso ou troca.

Caso queira trocar por outro modelo ou tamanho, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos, após o recebimento.
O frete de envio e reenvio é por conta do cliente.
A troca será realizada mediante disponibilidade do produto em estoque.

Se você comprou um produto e mudou de ideia, pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos, após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar intacto e sem sinais de uso.
O reembolso será feito após o recebimento e análise do item devolvido, no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Os produtos personalizados são feitos sob medida para cada cliente e, por isso, não podem ser trocados ou devolvidos.
Caso haja defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato dentro de 90 dias corridos, após o recebimento para solicitar análise.
Se o defeito for constatado, será realizada a substituição do item ou o reembolso.
Para projetos especiais e pedidos em grande quantidade, garantimos qualidade, exclusividade e um acabamento cuidadoso. Entre em contato para esclarecer qualquer dúvida antes da compra!

Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, motivo da solicitação e fotos (se necessário).
Nossa equipe responderá, em até 48 horas, com as instruções e o endereço para envio do produto.
Assim que recebermos e analisarmos o item, informaremos o status da sua solicitação e o prazo de conclusão.

Ficou com dúvidas? Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp.

Estamos à disposição para te ajudar!